退款政策

• 如欲取消訂單並申請退款，請聯繫 ESIMJAPAN.com 客服：[email protected]。請提供訂單編號、產品名稱及退款原因。
• 退款將透過原付款方式（例如：信用卡）進行。退款流程可能需時長達 30 個工作天。

退款條件：

僅當eSIM未啟用且於購買後6個月內提出申請時，方可辦理退款。符合下列情況將受理退款：

1. 1. 因方案變更或其他原因不再需要該eSIM。
   2. 因電信商鎖定或裝置不相容導致無法啟用eSIM。
   3. 於日本期間遭遇服務問題並提交支援團隊驗證。經團隊確認問題為我方責任範圍，符合此條件者，將啟動退款程序。

不可退款情況：

1. 1. eSIM已於裝置掃描並啟用。
   2. 自購買日起逾6個月，無論是否已啟用。
   3. 因客戶疏忽或操作失誤提出的退款申請。
   4. 未事先確認eSIM問題即於返國後提出退款申請。

其他查詢或退款申請，請隨時聯繫我們：[email protected]（24小時服務）。